Tukar fikiran: mohon dalam 7 hari selepas pembelian jika rakaman atau bahan belum diakses. Bayaran berganda, pembatalan oleh MaiBelajar dan kegagalan membekalkan perkhidmatan dinilai secara berasingan. Hak pengguna di sisi undang-undang kekal terpelihara.
1. Skop polisi
Polisi ini terpakai kepada kursus dan perkhidmatan digital yang dibeli terus melalui MaiBelajar.my, dikendalikan oleh Rezeki Hakiki Enterprise (AS0361987-D). Pembelian melalui platform lain tertakluk juga kepada proses platform berkenaan. Untuk pakej atau latihan khas, syarat pembatalan yang dipersetujui secara bertulis sebelum pembelian turut terpakai, tanpa menjejaskan hak mandatori pengguna.
2. Tukar fikiran atau tersalah pilih kursus
Bagi kursus rakaman, anda boleh memohon bayaran balik penuh dalam 7 hari kalendar selepas pembelian jika rakaman belum ditonton dan bahan belum dimuat turun atau diakses. Rekod akses akaun akan digunakan untuk menyemak keadaan ini. Maklumkan jika rekod itu tidak tepat supaya kami boleh menyiasatnya.
Jika kandungan sudah digunakan atau tempoh 7 hari telah berlalu, refund kerana tukar fikiran tidak diberikan secara automatik. Permohonan boleh dikemukakan untuk pertimbangan kes demi kes. Had ini tidak terpakai untuk menafikan hak berhubung kegagalan perkhidmatan, salah nyata atau remedi yang diwajibkan undang-undang.
3. Bayaran berganda atau transaksi bermasalah
Lebihan bayaran bagi transaksi berganda yang disahkan akan dipulangkan. Sertakan nombor pesanan dan rujukan kedua-dua transaksi. Jika wang telah ditolak tetapi pesanan masih belum berjaya, hubungi kami sebelum membayar semula supaya status dapat disemak bersama penyedia pembayaran.
4. Kursus dibatalkan, tidak dibekalkan atau bermasalah
Jika MaiBelajar membatalkan kursus sebelum perkhidmatan dibekalkan, anda berhak menerima bayaran balik penuh. Pertukaran ke kursus atau tarikh lain hanya dibuat dengan persetujuan anda; kredit kedai tidak akan dipaksa sebagai ganti refund yang menjadi hak anda.
Jika kursus tidak dapat diakses, kandungan utama tidak dibekalkan seperti diterangkan atau berlaku masalah teknikal di pihak kami, laporkan isu tersebut. Kami akan menilai dan, jika sesuai, membaikinya dalam tempoh munasabah. Kegagalan yang tidak dapat dipulihkan, bersifat material atau tidak diselesaikan dalam tempoh munasabah boleh melayakkan pembatalan, bayaran balik penuh atau sebahagian, atau remedi lain mengikut keadaan dan undang-undang. Penggunaan sebahagian kursus tidak dengan sendirinya menafikan hak ini.
5. Kelas langsung dan penjadualan
Untuk kelas langsung, permohonan tukar fikiran hendaklah dibuat dalam 7 hari selepas pembelian dan sebelum kelas bermula, kecuali syarat khusus yang telah dimaklumkan sebelum pembelian menetapkan pilihan lebih baik. Ketidakhadiran peserta sahaja tidak secara automatik melayakkan refund selepas kelas berlangsung. Jika MaiBelajar menukar tarikh secara material dan anda tidak dapat menghadirinya, anda boleh memilih pemulangan bayaran bagi perkhidmatan yang belum dibekalkan atau tarikh alternatif yang dipersetujui.
6. Cara membuat permohonan
- E-mel [email protected] atau hubungi WhatsApp +6013 427 5027.
- Sertakan nama, e-mel pembelian, nombor pesanan, tarikh dan amaun bayaran, serta sebab permohonan.
- Untuk masalah teknikal atau transaksi, sertakan tangkap layar atau rujukan yang relevan. Lindungi maklumat sensitif; jangan hantar PIN, OTP, kata laluan atau butiran penuh kad.
Laporkan secepat mungkin untuk memudahkan semakan. Sasaran kami ialah memberi maklum balas awal dalam 3 hari bekerja selepas maklumat diterima. Ini sasaran khidmat pelanggan, bukan had masa untuk hak tuntutan anda. Jika siasatan memerlukan masa tambahan, kami akan memaklumkan statusnya.
7. Kaedah dan tempoh pemulangan
Keputusan dan amaun yang diluluskan akan dimaklumkan secara bertulis. Bayaran dikembalikan melalui kaedah asal jika disokong; jika tidak, kaedah alternatif akan dipersetujui dengan pembayar yang disahkan. Anggaran penerimaan ialah 7–14 hari bekerja selepas kelulusan dan pengesahan maklumat, bergantung pada bank atau payment gateway. Hubungi kami jika tempoh anggaran telah berlalu.
Refund penuh merujuk kepada amaun sebenar yang dibayar untuk item berkenaan selepas diskaun. Kami tidak mengenakan fi pentadbiran untuk refund yang diluluskan di bawah polisi ini. Bagi refund separa, pengiraan akan diterangkan. Akses kepada item yang dibatalkan akan ditamatkan setelah refund diproses, dengan pelarasan mengikut skop refund separa jika berkenaan.
8. Hak anda dan pertikaian
Polisi ini tidak mengecualikan perlindungan di bawah undang-undang Malaysia. Jika anda tidak bersetuju dengan keputusan, balas e-mel keputusan bersama maklumat tambahan untuk semakan semula. Anda juga boleh merujuk kepada pihak berkuasa atau Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia jika tuntutan berada dalam bidang kuasanya.
Baca juga Terma & Syarat dan Notis Privasi. Kemas kini polisi tidak akan digunakan untuk mengurangkan hak pesanan terdahulu secara retrospektif.